기리의 사소한 일상

이번 10월 단통법이 시행되었는데, 3년간 사용했던 갤럭시S2 기기에 문제가 생겨서 어쩔수 없이 새로운 폰을

구입하려 이곳 저곳 살펴 보았습니다.

기존의 통신사 3사로 알아보니 15개월 넘은 폰도 가격이 너무 비싸서, 별정통신사를 알아 보았는데 KT 회선을

그대로 사용한다는 Hello Mobile 홈페이지를 살펴보니 제가 생각했던 가격으로 판매하더군요~

제가 구입하려는 폰은 LG G2였는데, LTE52요금제로 24개월 약정하니 월 49,608원이 나오더군요...

홈페이지에서 가입하려다 직접 폰을 보고 구입하려고 오프라인 대리점에 가서 문의하니 오프라인에서는

현재 재고가 없고 인터넷 홈페이지에는 재고가 있다고 하더군요~

10월 6일 월요일 저녁에 홈페이지에서 가입 신청을 완료 하였습니다.

이틀 후에 새로운 보조금 공시가 나올꺼라는 것은 알고 있었지만, 급한 마음에 빨리 가입 신청을 완료 했습니다.

내일이면 택배로 보낼꺼라는 생각을 하고 폰이 오기 만을 기다리고 있었는데, 10월 8일 목요일에 뜬금없는

문자가 날아오더군요...

이게 먼가요??? 죄송하다는 말은 한 마디도 없이 재접수를 하라니요... 

혹시나 싶어서 홈페이지에 접속해서 새로운 보조금 공시를 보니 G2 보조금이 10만원 가량 줄어있더군요~

기존에 G2를 LTE52 요금제 24개월 약정이 49,608원이었는데, 새로운 보조금으로 계산하니

24개월 약정이 54,335원이 나옵니다...

1달에 5,000원 정도를 추가 부담해야 하는데, 24개월이면 120,000원의 추가 요금이 들어가더군요.

열받아서 고객 센터에 문의하니 자신들은 개통에 관한 내용에는 답해줄 수 없고, 개통 센터에 연락을 취하라는

말만 하더군요.

그래서 10월 8일 부터 10월 10일까지 개통 센터로 연락을 취했는데 단 한통의 전화도 받지 않더군요...

개통 후 고객 센터 114에 전화하는 것은 무료이지만, 1855-1055(개통센터)로 전화하는 것은 유료입니다.

수많은 유료 통화를 하면서도 단 한통의 전화를 받을 수 없다는 것이 이해를 할 수도 없더군요~

이 문제에 관해 홈페이지 1:1 문의를 하였는데, 붙여넣기 답변인 Ctrl+V 로 개통센터로 연락을 하라고 하더군요.

개통센터에서 전화를 받지 않아 문의를 했는데 개통 센터로 연락을 하라니 이건 무슨 답변인지...

그래서 다시 1:1문의를 넣고 개통센터 통화 내역을 첨부하고 제대로 된 답변을 하라고 했더니, 3일째 답변을

달지 않습니다. 

어짜피 지금 와서 Hello측에 가입을 할 생각도 없습니다.

제가 주장하고자 하는 내용은 아래와 같습니다.

1. 10월 6일(월)에 가입 신청을 완료 했다는 점입니다.

홈페이지 어느 곳에서도 보조금 공시 이틀 전에 신청을 하게 되면 회사 사정상 계약이 취소 된다는 문건은 없습니다.

2. 헬로모바일 측에서는 어떠한 사과도 하지않고 문자 한 통으로 재가입을 요구한다는 점입니다.

위에 첨부한 문자 사진을 보면 주1회 보조금 공시가 되고, 이전 계약으로 계약을 진행하기 어렵다는 점만

부각하고 있습니다.

사과에 대한 어떤 내용도 찾아 볼 수 없고, 제가 변경된 내용을 확인도 하지 않고 계약을 한 것 처럼 문자를

보냈습니다.

3. 개통 센터는 단 한통의 전화도 받지 않는다는 점입니다.

4. 홈페이지 고객센터는 자신들은 아무런 도움도 줄 수 없다는 말만 되풀이 합니다.

홈페이지에서 가입 신청을 받아놓구선, 홈페이지 고객 센터에서 해당 문의 사항을 처리 할 수 없다니 이해를

할려고 해도 하기가 힘드네요.

기분은 상할대로 상했고, 이딴 서비스를 받으며 가입할 마음은 없어졌습니다. 

제일 위에 가입 내용을 보면 현재 헬로TV 2대랑 헬로폰을 사용하고 있는데, 전부 해지 할 생각입니다~

위약금을 납부하더라도 CJ와 관련되는 어떠한 제품도 이용할 생각이 없어졌습니다.

오늘 지마켓에서 갤럭시J라는 스마트 폰을 해외직구했는데, 가격이 무척 저렴하더군요~

갤럭시J가 도착하면 개봉후기를 따로 포스팅 하겠습니다.